سياسة الاستبدال والاسترجاع

في PureFit، نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا، ولهذا أنشأنا سياسة مرنة وعادلة تتيح لك الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة، سواء لأسباب تتعلق بالمقاس، اللون، أو حتى الرغبة في تغيير المنتج.

1. الفترة الزمنية:
   يُمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاسترجاع خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومع جميع الملحقات والملصقات المرفقة.

2. الشروط العامة:
   – المنتج يجب أن يكون بحالة جديدة وغير مغسول أو مُعدل.
   – لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للضرر بعد التسليم أو التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (ما لم يكن فيها عيب مصنعي).
   – يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية لتقديم الطلب.

3. الإجراءات:
   – يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
   – بعد التحقق من الحالة، يُرسل عنوان الإرجاع وتفاصيل التوصيل للعميل.
   – عند استلامنا المنتج وفحصه، تتم الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.

4. الرسوم والتكاليف:
   إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، مقاس غير مطابق للطلب، عيب صناعي)، فإن PureFit يتحمل كامل رسوم الشحن. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن.

5. مدة الاسترداد المالي:
   يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، ويتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

6. الاستثناءات:
   بعض المنتجات مثل السماعات أو معدات التمرين التي تم استخدامها أو فتح علبها لا تُقبل للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

هدفنا أن تكون تجربة الشراء في PureFit خالية من التوتر، وتمنحك الثقة والراحة الكاملة. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار، ففريقنا هنا دائمًا لخدمتك.